Post by account_disabled on Jan 5, 2024 23:57:09 GMT -5
您为客人提供的服务种类及其质量对于您的业务成功至关重要。因此，决定他们将成为哪些人并照顾他们的任务可能会花费大量时间和令人头痛的事情。 服务种类繁多，功能和范围各异。您为酒店选择的选项将取决于您想要吸引的受众类型、旅行者的需求、您的预算以及您所在地区的竞争对手提供的服务。 在本文中，我们将解释您需要了解的有关管理酒店服务以及如何使用它们来改善宾客体验的所有信息。 内容 1. 为什么酒店服务如此重要？ 2. 酒店的服务理念 3. 豪华、高品质酒店服务示例 4. 可以尝试的原创创意服务 5. 服务和设施清单：从简单到复杂 6. 酒店的服务和特色如何影响价格？ 7. 酒店服务：关键方面 为什么酒店服务如此重要？ 酒店的服务可以完全影响客人的住宿体验，也是鼓励他们预订或留下积极评价的原因。 您的住宿优惠可能成为您在竞争中脱颖而出的因素，也是为旅客带来难忘体验的最简单方式。 如果我们考虑到这一点，那么在将这些服务纳入客房或住宿的其他区域之前做出正确决定的重要性就变得显而易见。你应该为他们收取多少费用？您认为什么是补充、额外或优势？基本服务应包括哪些内容？ 您必须记住两个方面： 便利设施可以是简单的微波炉，也可以大的健身房。 不要以为客人一定会更看重华而不实或花哨的服务。 第二点至关重要。大多数客人认为良好的客房服务是预订酒店客房时的主要要求。即使在 COVID-19 之前的几年，一些研究就已经表明 97% 的客人认为清洁是最重要的方面。如果他们对房间的质量不满意，再多的豪华或奢侈的服务也不会让他们视而不见。
另一个相关因素是，当今的旅行者认为 Wi-Fi 应该包含在房间内，而不是作为一项必须单独付费或只有注册您的忠诚度计划才能享受的服务。 您的首要任务应该是找到符合您的目标旅客类型或您认为将访问您酒店的旅客的兴趣的服务。如果您为他们提供他们想要的一切，他们会在离开时感觉自己度过了一次完美的住宿，并给您留下更多积极的评价，这将增加需求，随着时间的推移，您提高房价的机会也会增加。 为您的酒店提供服务理念 您的酒 手机号码列表 店的服务应该真实反映您的品牌和您所瞄准的细分市场，尽管这是您可以拥有很大灵活性的一个方面。 想想定义您的酒店的特征。为什么客人会知道呢？ 因其良好的品质/价格？ 为了商务旅客的便利和位置？ 这是一家豪华精品酒店吗？ 它是为了与家人一起享受而设计的吗？ 你们有什么特别的旅游景点吗？ 列出您住宿的主要特点，并确保您提供的服务与其相关。这样您将有更好的机会吸引特定类型的访客并获得积极的评价。最后，重要的是为客人提供尽可能最好的体验，为了实现这一目标，有必要赢得那些与您的酒店风格最有联系的人的信任。您可能做的一切都是正确的，但重要的是您停下来思考细节：您认为如果一个家庭没有空间与孩子一起享受，他们会重视在浴室安装地暖吗？明确旅客的期望并有效地展示您的住宿所提供的优势是确保您的服务成为差异化因素的第一步。
以下是一些想法，从小细节到大动作： 为想要在旅途中保持活力的客人提供的体育设施。如果您的酒店没有足够的空间容纳健身房，您可以将举重器或阻力带等运动器材留在房间内。 微波炉或冰箱等电器。如果客人外出就餐或购物，他们可能会带回需要重新加热或冷藏的食物或产品。这是一种非常舒适的选择，而且您几乎不需要投资。 其他有用的物品，例如烘干机、直发器、熨烫中心或插头适配器。您还可以根据需要为匆忙收拾行李的健忘旅客提供充电器或牙刷。这不是一种奢侈的享受，但客人会非常欣赏。 水疗中心、泳池、桑拿浴室和酒吧：毕竟，大多数客人抵达时都希望在享受住宿的同时放松身心并忘记一切。能够充分利用他们在您住处的空闲时间将使他们更加珍惜这段经历。 包含选项的套餐：为了满足顾客真正想要的东西，没有什么比允许他们在预订时选择自己喜欢的额外服务更好的了。让他们将房间升级为带阳台的房间，选择入住的楼层、他们希望您在迷你吧或冰箱中添加哪些产品，或者枕头和床垫的硬度。 以原创细节为旅客带来惊喜和愉悦。您可以与当地企业合作，在房间里留下一件产品作为礼物，例如一双适合外出探索该地区的运动鞋、一顶沙滩帽或毛巾，或者一个背包。 请记住，在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之后抵达的客人将寻求以照顾健康为重点的轻松体验。 事先向他们提供有关您的服务的大量信息也是一个好主意，以便他们知道他们所支付的费用。您可以附上设施、附加设施和每种类型房间的照片，详细解释其特征。在线预订的旅行者非常关注视频和图片库。
另一个相关因素是，当今的旅行者认为 Wi-Fi 应该包含在房间内，而不是作为一项必须单独付费或只有注册您的忠诚度计划才能享受的服务。 您的首要任务应该是找到符合您的目标旅客类型或您认为将访问您酒店的旅客的兴趣的服务。如果您为他们提供他们想要的一切，他们会在离开时感觉自己度过了一次完美的住宿，并给您留下更多积极的评价，这将增加需求，随着时间的推移，您提高房价的机会也会增加。 为您的酒店提供服务理念 您的酒 手机号码列表 店的服务应该真实反映您的品牌和您所瞄准的细分市场，尽管这是您可以拥有很大灵活性的一个方面。 想想定义您的酒店的特征。为什么客人会知道呢？ 因其良好的品质/价格？ 为了商务旅客的便利和位置？ 这是一家豪华精品酒店吗？ 它是为了与家人一起享受而设计的吗？ 你们有什么特别的旅游景点吗？ 列出您住宿的主要特点，并确保您提供的服务与其相关。这样您将有更好的机会吸引特定类型的访客并获得积极的评价。最后，重要的是为客人提供尽可能最好的体验，为了实现这一目标，有必要赢得那些与您的酒店风格最有联系的人的信任。您可能做的一切都是正确的，但重要的是您停下来思考细节：您认为如果一个家庭没有空间与孩子一起享受，他们会重视在浴室安装地暖吗？明确旅客的期望并有效地展示您的住宿所提供的优势是确保您的服务成为差异化因素的第一步。
以下是一些想法，从小细节到大动作： 为想要在旅途中保持活力的客人提供的体育设施。如果您的酒店没有足够的空间容纳健身房，您可以将举重器或阻力带等运动器材留在房间内。 微波炉或冰箱等电器。如果客人外出就餐或购物，他们可能会带回需要重新加热或冷藏的食物或产品。这是一种非常舒适的选择，而且您几乎不需要投资。 其他有用的物品，例如烘干机、直发器、熨烫中心或插头适配器。您还可以根据需要为匆忙收拾行李的健忘旅客提供充电器或牙刷。这不是一种奢侈的享受，但客人会非常欣赏。 水疗中心、泳池、桑拿浴室和酒吧：毕竟，大多数客人抵达时都希望在享受住宿的同时放松身心并忘记一切。能够充分利用他们在您住处的空闲时间将使他们更加珍惜这段经历。 包含选项的套餐：为了满足顾客真正想要的东西，没有什么比允许他们在预订时选择自己喜欢的额外服务更好的了。让他们将房间升级为带阳台的房间，选择入住的楼层、他们希望您在迷你吧或冰箱中添加哪些产品，或者枕头和床垫的硬度。 以原创细节为旅客带来惊喜和愉悦。您可以与当地企业合作，在房间里留下一件产品作为礼物，例如一双适合外出探索该地区的运动鞋、一顶沙滩帽或毛巾，或者一个背包。 请记住，在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之后抵达的客人将寻求以照顾健康为重点的轻松体验。 事先向他们提供有关您的服务的大量信息也是一个好主意，以便他们知道他们所支付的费用。您可以附上设施、附加设施和每种类型房间的照片，详细解释其特征。在线预订的旅行者非常关注视频和图片库。